退訂政策

Dotcept 標準退訂政策
預訂完成後24小時內或在體驗開始前至少7天取消均可退改
如何取消訂單及申請退款？
可能有以下三款情況：
一）雙方免費取消
訂單獲全額退款。適用情況：
•  天氣或其他非人為因素：
我們非常重視安全問題。 如果天氣狀況等可能會影響參加者的安全，您可以取消預訂而免受處罰。退還款項會轉帳到付款帳戶中，處理時間根據信用發行機構而定。
•  符合Dotcept 標準退訂政策：
若體驗符合Dotcept 標準退訂政策，訂單將獲全額退款。
若體驗有別於標準退訂政策，查看 【 二）有條件取消 】
•  符合策劃人建立體驗時已列明的指定條件：
二）有條件取消（參加者可獲得全額退款）
• 策劃人須承擔信用卡機構交易費
若體驗有別於或不符合標準退訂政策，策劃人須承擔信用卡機構的 5% 總額交易費，而參加者可獲得全額退款。
策劃人必須在收到郵件7日內，前往「繳交費用」，否則帳戶或被終止。
• 涉及罰款
取消預訂可能會破壞參加者的計劃。若以上所有條件不符合，策劃人取消已預訂的體驗，則可能會受到處罰。罰款高達預訂價值的20％費用。
策劃人必須在收到郵件7日內，前往「繳交費用」，否則帳戶或被終止。
三）無法取消
參加者不能取消「不予退改」的體驗。
但若策劃人同意，體驗可獲取消。請前往「取消訂單」。
相關費用視乎情況屬「一：雙方免費取消」或「二：有條件取消」。
如你需要進一步協助，請透過聯絡客戶服務部。

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