退訂政策

Dotcept 標準退訂政策

預訂完成後24小時內或在體驗開始前至少7天取消均可退改

如何取消訂單及申請退款?

可能有以下三款情況:

一)雙方免費取消

訂單獲全額退款。適用情況:

天氣或其他非人為因素:

我們非常重視安全問題。 如果天氣狀況等可能會影響參加者的安全,您可以取消預訂而免受處罰。退還款項會轉帳到付款帳戶中,處理時間根據信用發行機構而定。

符合Dotcept 標準退訂政策:

若體驗符合Dotcept 標準退訂政策,訂單將獲全額退款。
若體驗有別於標準退訂政策,查看 【 二)有條件取消

• 符合策劃人建立體驗時已列明的指定條件:

二)有條件取消(參加者可獲得全額退款)

• 策劃人須承擔信用卡機構交易費

若體驗有別於或不符合標準退訂政策,策劃人須承擔信用卡機構的 5% 總額交易費,而參加者可獲得全額退款。
策劃人必須在收到郵件7日內,前往「繳交費用」,否則帳戶或被終止。

• 涉及罰款

取消預訂可能會破壞參加者的計劃。若以上所有條件不符合,策劃人取消已預訂的體驗,則可能會受到處罰。罰款高達預訂價值的20%費用。
策劃人必須在收到郵件7日內,前往「繳交費用」,否則帳戶或被終止。

三)無法取消

參加者不能取消「不予退改」的體驗。
但若策劃人同意,體驗可獲取消。請前往「取消訂單」
相關費用視乎情況屬「一:雙方免費取消」或「二:有條件取消」。
如你需要進一步協助,請透過聯絡客戶服務部。
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