# Dotcept好策劃師手冊
歡迎來到 **Dotcept 策劃師** 學校，我們致力於成為最多樣性的「體驗市集」，讓世界成為每個人的遊樂場。
如果你正在好奇如何在 Dotcept 舉辦體驗，或是如何成為Dotcept好策劃師，那你來對地方了！我們為你整理了一系列的文章，希望可以提供最適切的協助給你 :D
### DOTCEPT好策劃師 必讀 ｜
* [**關於Dotcept體驗**](https://support.dotcept.com/must-read/about-dotcept)
* [**體驗規範**](https://support.dotcept.com/must-read/policy)
* [**分潤模式**](https://support.dotcept.com/must-read/income)
* [**如何製作及行銷你的體驗**](https://app.gitbook.com/@dotcept/s/dotcept-ti-yan/~/drafts/-MHeZ5NN7vSrOKbQ50X2/dotcept-ce-hua-shi-bi-du/ru-he-hang-xiao-ni-de-ti-yan)
### **申請上架｜**
* [**建立體驗頁面**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing)
* [**打造個人檔案**](https://support.dotcept.com/get-started/create-profile)
* [**提案審核**](https://support.dotcept.com/get-started/submit-listing)
### **成功上架，管理體驗｜**
* [**宣傳體驗活動**](https://support.dotcept.com/manage-booking/promote)
* [**確認交易**](https://support.dotcept.com/manage-booking/confirm-booking)
* [**聯絡參加者**](https://support.dotcept.com/manage-booking/message)
* [**驗證參加者身分**](https://support.dotcept.com/manage-booking/yan-zheng-can-jia-zhe-shen-fen)
* [**策劃師取消體驗預約**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancel-order)
* [**退訂政策**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy)
* [**更改預約**](https://support.dotcept.com/manage-booking/reschedule)
* [**更改體驗資料**](https://support.dotcept.com/manage-booking/modify-experience)
### **完成體驗後｜**
* [**互相評價**](https://support.dotcept.com/completion/rate)
* [**獲取收款**](https://support.dotcept.com/completion/receive-payment)
### **其他資訊｜**
* [**平台三大準則**](https://support.dotcept.com/more/our-principal)
* [**如何聯繫我們**](https://support.dotcept.com/more/contact-us)
* [**如何使用 DOTCEPT 策劃師手冊**](https://support.dotcept.com/more/how-to-use)
# 關於Dotcept體驗
恭喜你踏出了第一步！
以下文章幫助你快速了解什麼是Dotcept體驗和為什麼要在Dotcept舉辦體驗：
* [**什麼是 Dotcept 體驗？**](https://support.dotcept.com/must-read/about-dotcept/who-we-are)
* [**在 Dotcept 舉辦體驗的三個原因**](https://support.dotcept.com/must-read/about-dotcept/why-dotcept)
* [**我可以舉辦體驗嗎？**](https://support.dotcept.com/must-read/about-dotcept/eligibility)
# 什麼是Dotcept 體驗？
DOTCEPT 體驗在於改變你“**點諗**“自己和世界。體驗由行業的興趣愛好者及專家所設計和主辦，由靜態的工作坊，到動態的攀山涉水。每個人都有著意想不到的知識技能，配上足夠的熱情，必能創造更多附加價值。
**我們相信：**
> 體驗能改變人們的思維。腦袋改變了，世界就得以改變。
## 主要體驗類別：
料理課程、手作藝術、輕艇樂遊，各種體驗包羅萬有； 你可以盡情發想體驗內容。以下為平台主要體驗類別：
* DIY手工 - 如陶瓷製作
* 運動與戶外 - 如獨木舟
* 娛樂/比賽 - 如VR War Game
* 生活和休閒 - 如露營
* 攝影與風格 - 如特色拍攝
* 飲食/養生 - 如品酒
* 音樂/舞蹈 - 如流行舞
* 文化與歷史 - 如城市步行
# 在 Dotcept 舉辦體驗的三個原因
### **1）簡單又全面 - 免開館費、免上架費的預約管理平台**
十五分鐘完成活動註冊，最快一天內經審核。上架體驗活動數量無限制，無須大筆成本，便可正式營運，打造別具一格的體驗網店！
透過電腦及手機版網頁皆可進入體驗策劃館後台，一站式完成體驗策劃、訂單及訊息管理並實時更新，隨時隨地掌握訂單狀態，簡化每項程序，全面自動化提升營運效率。
### 2）快捷又安全 - 自由選擇付款方式，線上銷售交易系統
企業級標準的 SSL 安全憑證服務，確保每筆交易安全進行，保障賣買雙方利益。
### 3）提升曝光又免費 - 專業利用大數據鎖定潛在顧客
想增加曝光？Dotcept 持續累積強大的社群影響力、密集式推出線上行銷策略，創造更高的銷售效果，免費為品牌增加大量線上曝光機會。
專業團隊亦透過大數據精準客製化體驗推薦，強勁的關聯銷售系統能快速鎖定潛在顧客。
# 我可以舉辦體驗嗎？
基本上所有人都可以在Dotcept 舉辦體驗的！不論你人在香港或是其他國家、不論你是學生、上班族，還是公司團體，你都可以成為體驗策劃人，公開招募你的活動參加者。
{% hint style="info" %}
體驗活動必須符合：[**《體驗規範》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy)
{% endhint %}
不過若你非香港人，想要在 Dotcept 舉辦體驗將會有一些關於稅務與金流的特別規定，請與我們聯絡 。
# 體驗規範
在準備於 Dotcept 開辦體驗前，我們強烈建議你除了瞭解整個流程外，也務必熟知 Dotcept 的各項體驗規範：
* [**對策劃師的基本要求**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/basic-requirements)
* [**活動審核標準**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/standards)
* [**內容禁止事項**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/forbidden)
* [**身分驗證**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/vertification)
# 對策劃師的基本要求
為確保平台服務及體驗活動質素，所有策劃師都必須滿足這些基本要求：
* **及時回覆：**在 24 小時內，回覆預訂諮詢與申請，保持高回覆率。
* **接受預訂申請：**在體驗開放預訂時，接受申請，讓用家感到備受歡迎。
* **避免取消預訂：**由於取消預訂會影響客戶的時間安排，因此我們非常嚴肅看待此情況，並要求所有策劃師盡量避免取消預訂。
* **保持優異的整體評分：**無論預訂什麼活動，用家都期待獲得始終如一的優質體驗。
{% hint style="info" %}
* 了解如何管理活動[**《提供時段》**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-6-availability)
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
* 查看[**《平台三大準則》**](https://support.dotcept.com/more/our-principal)**：**安全、真實、可靠
{% endhint %}
我們會持續將你的表現與所有 Dotcept 策劃師的平均表現情況相比。一直低於平均值的策劃師可能會受到處罰。
# 活動審核標準
Dotcept 秉持著「人人都有分享能力」的信念，為身懷絕技的你、大大小小的企業提供一個分享的舞台。我們致力於成為最多樣性的「體驗市集」，讓世界成為每個人的遊樂場。
然而，為了創造優質的體驗，每一項體驗提案皆會由 Dotcept 團隊進行審核，確保符合平台提案標準才予以上架。
在策劃體驗過程中，如需協助，也可參考：[**《建立體驗頁面》**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing)
## **審核標準：**
**1.提案整體呈現**
* 體驗名稱與提案內容、體驗本身有高度關聯 （包含體驗難度、主題）
* 提案完整度高，提供足夠且清楚的資訊，讓參加者能夠理解預計的體驗內容與規畫
* 提案精確度高，精準地用字遣詞，避免參加者理解落差或期待落差
**2. 提案內容**
* 清楚介紹體驗包括什麼，並避免要求參加者自攜昂貴或難以找到的裝備
* 清楚說明體驗過程和預期可得到的成果
* 適當地提供專有名詞解釋
**3. 體驗難易度**
* 清楚定義體驗難易度，避免造成「入門太難」或「進階太簡單」的誤會
* 如體驗有「不適合」的人，應清楚列明以便協助有興趣的用戶判斷自己是否適合上課
* 如：參加者所需的體能、曾學過某種技能
**4. 視覺呈現**
* 提供至少五張與體驗相關的圖片以輔助文案說明
* 輔助圖片需能清晰明辨 （寬度不低於 650 像素，解析度不低於 72 dpi）
* 更多貼士可參考：《上載圖片》
**5. 個人檔案**
* 提供自我介紹或所屬團隊介紹（可以使用真名、暱稱或行業慣用的藝名）
* 具舉辦體驗的老手，可簡述過往經歷、獲得的好評
* 新手可簡述過往學習經歷，提供相關個人作品或紀錄
* 更多貼士和好例子可參考：《打造個人檔案》
{% hint style="info" %}
舉辦特定體驗可能需要取得營業執照，這主要得看體驗涵蓋的活動項目。\
請務必查看您所在地區的當地法律，確認您的體驗是否需要取得相關執照，特別是如果您的體驗牽涉食物、酒精或交通，更要特別注意。
{% endhint %}
# 禁止事項
* 引導用家前往其他平台購買體驗
* 取消預約而進行私下交易
* 涉及歧視 （含種族、性別、性傾向等）、色情或血腥暴力的體驗
* 涉及「醫療效用」或「商業機密」，及對於體驗後可產生之效果或利益，做出不實或誘導性承諾的內容
* 具與體驗無關的商品或服務販售或置入性行銷之內容
* 含其他經平台判斷之不當或非法內容
# 身分驗證
為確保體驗安全性和質素，所有首次在Dotcept 舉辦體驗的策劃師均必須進行身分驗證。
### **流程如下：**
1. 策劃師完成首次建立體驗及[**個人檔案**](https://support.dotcept.com/get-started/create-profile)
2. Dotcept團隊對提交內容進行審核，以確保體驗符合我們的品質標準
3. （視乎情況及需要）如果提交內容符合標準，我們會邀請策劃師安排時間進行視頻面試，簡單介紹自己和相關待舉辦的體驗，並提交相關身分或商業證明文件
4. （視乎情況及需要）如果視頻面試與文件通過，策劃師即可在平台上獲得 “認證徽章“ (verified)
5. 如果體驗照片和內容都符合標準（ 詳看[**《提案審核》**](https://support.dotcept.com/get-started/submit-listing)），該體驗則獲發布。
流程中的每個步驟，Dotcept團隊都會通過電子郵件通知策劃師。\
其中一些電子郵件會要求策劃師採取行動，請留意查看，以免錯過推進審核流程的時機。
# 分潤模式
Dotcept 致力於成為最多樣性的「體驗市集」，讓世界成為每個人的遊樂場。因此，我們為體驗策劃提供一個免開館費、免上架費的預約管理平台，為身懷絕技的你及大大小小的企業提供一個分享的舞台，讓更多人發掘到他們都沒有想過的興趣、體驗。
為保持平台生態，持續創造優質的體驗，每筆訂單收取預約總額 （**5% + 5%**） **的體驗管理費**（「平台管理費」及「信用卡機構手續費」），市場營銷 (例如Facebook, Instagram, Google)、金流手續費（例如 Stripe）、網站管理及產品研發等費用。
服務費會根據策劃師所設定的體驗價格計算， 尋找體驗的參加者會看到預訂的總價。 我們目前不會向參加者收取任何服務費。
預訂完成後，Dotcept 會自動從策劃師的收款中扣除服務費。 收款會在體驗當天 24 小時後，或深度體驗的首場活動完成後發放給策劃師。策劃師收到的款項已扣除服務費， 不需要再繳給Dotcept。
{% hint style="info" %}
**例子：【體驗預定價格：$600 HKD 】**\
\
**你的預計收入** = $600 \* 0.9 = **$540**\
**潛在收入回報（5人）**= $540 \* 5 **= $2700**
{% endhint %}
###
# 建立體驗頁面
## 7個步驟，輕鬆建立你的體驗頁面：
1. [**基本資料**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-1-basic-info)
2. [**體驗內容**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-2-content)
3. [**地點**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-3-location)
4. [**價格**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-4-price)
5. [**相片**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-5-photos)
6. [**提供時段**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-6-availability)
7. [**我們的期望**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-7-our-expectations)
在正式開始申請體驗上架之前，再次提醒，請先詳閱[**《體驗規範》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy)，確定你已瞭解、並同意 Dotcept 「[**禁止事項**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/forbidden)」、「[**分潤模式**](https://support.dotcept.com/must-read/income)」等相關條文，以保障自身權益。
## 小貼士：
### **一）可預覽**
### **二）未完成可繼續編輯**
# 1. 基本資料
按「+建立新體驗」後，你會看到這一頁：
## 如何寫出吸引眼球的標題
參加者在進入您的體驗頁面之前便會看到您的標題 - 該標題會出現在搜索結果中，並且是您可以給的第一印象。 出色的標題可以將潛在的來賓從搜索中拉到您的頁面。
{% hint style="info" %}
請注意，字符數限制為40個字符，因此標題要簡潔明了，並考慮人們在手機上搜索時標題的顯示方式，這一點很重要。
{% endhint %}
以下是一些最佳做法和指南，可幫助您構建最佳體驗頁面：
### + 建議
1. 突出您的體驗獨特性：例如您的專業知識、背景、可到達的地方
2. 考慮使用動作動詞 (action verbs) 和描述主要活動的用語，使潛在的來賓對自己的體驗內容有所了解。
3. 簡短，具體，切題
{% hint style="info" %}
在標題加上地區/地點，若\
1）體驗在不同分店提供 【詳看[**《體驗開始時的地點》**](/get-started/create-listing/step-3-location)】；或\
2）地點是體驗特別之處（如：綠蛋島）
{% endhint %}
### — 避免
1. 使用很多形容詞或副詞，或冗長的標題
2. 使用表情符號、標點符號，全部大寫或潮語 - 它們會使標題難以閱讀，難以搜索且難以理解
### 值得參考的好例子：
* 由治療師教你自製天然有色唇膏
* 獨木舟遊西貢綠蛋島、相思灣沙灘
## 為什麼要填人數限制？
當你是參加者時，你可能會問，「啊，這個體驗最多可能會有多少個人參加呢？教練會不會沒時間照顧到我的需要？」
因此，策劃師提供的資料「「你的體驗能容納多少人同時參與？」，代表著體驗最多可接納的人數（見下圖），清晰的列出來以管理參加者的期望：
# 2.體驗內容
在撰寫描述時，務必寫明具體內容，包括制定行程以設定參加者的期望並確切描述您的體驗所需要的。
準確的描述是成功體驗的基礎，負面的客戶評論通常是基於未滿足的期望。
## 制訂體驗內容及SEO建議：
### + 建議
1.描述活動細節和詳細的行程，以便讓參加者知道會發生什麼
2\. 加入熱門字眼，提升你在搜索引擎的排名 （SEO）
3\. 指出體驗後的得著，讓客戶明白到為什麼值得踏出第一步
4.（如適用）邀請參加者瀏覽你其他Dotcept 體驗，並鼓勵他們看體驗評論，建立信心和對體驗的興趣
5\. 列明「**包含的服務」**，如門票、裝備（例子：DIY用具、溜冰鞋）— 越多服務涵蓋讓你的體驗看起來更具體、優質
6\. 補充說明「**提供物品的詳情**」
7\. 預告「**參加者應自備的物品**」及指出「**還有什麼需要參加者注意**」\
可能適用的注意事項：
* *此活動最少需要4名參加者，如沒有足夠參加者，確認預約後，你可以另選活動日期或要求全額退款。*
* *只限新會員購買*
### – 避免
1. 要求參加者自攜昂貴或難以找到的裝備
2. 描述得含糊不清，提供無組織的行程
3. 使用他人的藝術作品，音樂或寫作 （除非已獲得創作者的許可）
### 值得參考的好例子：
* 覺得坊間的潤唇膏無用或者不可靠？試一下用珍貴植物油脂，自己製造天然、滋潤、好用的唇膏及潤唇膏吧。自製潤唇膏的配方五花八門，身為醫學美容治療師美容師，我會先從唇膏材料的基本知識開始，再讓你學會使用純素(Vegan)及不做動物測試(Cruelty-free)的材料，一手一腳製作唇膏，最後調配顏色及香味，做出一支屬於您的唇膏。
## 預訂的截止時間
截止時間的設定代表有興趣的參加者需要提前多少天來做預約，影響了究竟有多少參加者能在搜索結果、體驗預約時間表上看到您的體驗。
{% hint style="info" %}
例子；預訂的截止時間為「體驗開始前**1日**」
今天是9月22日，用戶最快能夠選擇的時段就是 9月23日：
{% endhint %}
有20%的預訂是在體驗開始前的兩天內才確認的。因此為了讓體驗保持活躍，讓臨時有興趣的參加者都能找到你，不妨將預訂截止時間設置為盡可能接近體驗開始時間。
{% hint style="danger" %}
注意：策劃師必須**確認交易**才為之正式預約。請確保有充分的時間作安排。
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
可預約時間亦受「提供時段」所影響。【詳見：「[**參加者只能預約尚未開始的體驗**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-6-availability#reminder-2)**」】**
{% endhint %}
# 3. 請告訴參加者體驗開始時的地點
平台設有「顯示地圖」功能，方便用家根據其位置而選擇合適的體驗。
為確保系統能正確標記，策劃師填寫體驗地點時，「地址」若未能識別，請以**地區為名**，**並在「準確地點」或「詳細指引」欄上補充**。
## **常見問題：**若我有多間分店/地點，可以怎麼辦？
目前，一個體驗只容許一個地點。\
若策劃師有多間分店或不同集合地點，則需要上架多個相同體驗活動，並建議在標題上列明相關的地區。
備註：不用擔心，上架次數無限、費用全免。
# 4. 每位參加者繳付的價格
## 定價攻略：
* 參加者想要 “CP值“高的體驗，因此請嘗試在用家期望與您的體驗之間取得平衡。
* 從較低的價格開始 - 當您獲得足夠的交易和5星級評論時，您可以開始增加費用。
* 制訂不同套餐 - 把體驗的入門費用降低，透過新增“額外服務“，針對不同參加者的
需求。
* 設定價格時，亦可先了解[**《分潤模式》**](https://support.dotcept.com/must-read/income)
## 什麼是「額外選擇服務」？如何更彈性的定價？
額外收費服務最多可填三項，目的是為策劃師提供更多彈性，以下是一些好例子：
#### 1. 升級至套餐價（如：家庭套餐）
{% hint style="info" %}
備註：人數限制不受此規限，策劃師需自行控制預訂數量，接受/拒絕相關訂單。
{% endhint %}
**2. 升級體驗活動內容/ 裝備/ 導師 （如：專業裝備 、 星級導師等）**
**3. 配搭其他體驗**
（首次）即時購買，獲得更多優惠。例如：8折購買套票/全月通、加購其他類型瑜珈
{% hint style="success" %}
列出原價會更吸引 （如圖）
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
若加購體驗亦需預約，策劃師確定後，需自行與參加者相約相關體驗日子。
{% endhint %}
# 5. 相片
「有圖有真相」。圖片不僅可以幫助潛在的參加者感受到您的體驗，更可以讓用戶想像到自己的即將參加的經歷！
### **必須：**
* 提供至少五張與體驗相關的圖片以輔助文案說明
* 輔助圖片需能清晰明辨 （寬度不低於 650 像素，解析度不低於 72 dpi）
* 更多：[**《活動審核標準》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/standards)
### **建議：**
* 挑選最好的相片 — 最先上載的相片則成為封面
* 確保您的照片具有良好的光線或在自然光源下或附近拍攝
* 照片裡包括過往參加者在參與體驗的時刻
### 避免：
* 在照片中添加效果、濾鏡、圖形或文字
# 6. 提供時段
**「可訂時段」**是平台一個重要功能，為參加者和策劃師帶來便利。
設定時，視乎體驗重覆性，來決定使用哪一種時間表：
## **一）默認時間表**
若體驗恆常進行，請在「**默認時間表」，**填上一週的相關可訂時段；
## 二）**彈性時段**
若體驗只在特定日子進行，請在「**彈性時段**」，填上指定日子和時間；
{% hint style="danger" %}
注意：若只使用「彈性時段」，請亦先到「**默認時間表**」，直接按一下「**儲存時間表**」，以確認你的時區。
{% endhint %}
## 三）同時使用「默認時間表」和「彈性時段」
若體驗一般**恆常進行**，並在某些特定日子**不適用**，或有**特別時段**，可同時使用**「默認時間表」和「彈性時段」。**
## 特別注意事項：
### 一）「活動時長」應與「可提供時段」吻合
* 在提案中的「活動時長」，必須與此部分「時間表」上的可提供時段吻合
* 例子：\
活動時長為3小時。\
即使體驗時間由11：00 到 21：00 連續進行，亦該分開建立**3個** 3小時的體驗時段。
### 二）參加者只能預約尚未**開始的體驗**
* 體驗活動開始後，系統將不接受預約。
* 留意以下[**第三項特別注意事項**。](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-6-availability#reminder-3)
### 三）【特殊情況：體驗可隨時進行】全日只提供一整個時段
* 若體驗可在營運時間內隨時進行（如：09：00 到 17：00），無需指定時段，策劃師則可設定為一整個時段，如下：
{% hint style="danger" %}
由於「[**參加者只能預約尚未開始的體驗**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-6-availability#reminder-2)**」**，若策劃師全日只提供**一整個時段**，參加者則只能在當天09：00，及指定的「[**預訂截止時間**](https://support.dotcept.com/get-started/create-listing/step-2-content#cutoff)」前，預約體驗。
{% endhint %}
## 更多提供時段的小貼士
您有100% 的主導權安排日程，而可訂時段影響著參加者在Dotcept上搜索到您體驗的難易程度，以下是我們給您的一些小貼士：
**1. 勇於嘗試**
我們了解，有些策劃師可能一直以來的體驗舉辦都是透過人手方式（如：WhatsApp/ Facebook Messanger 私訊預約、Google Form查詢等）， 但成功的體驗提供者與我們分享，把預約過程電子化（包括查詢、安排時間、到參加者簽到及身分核對等）能大大提升運營效益，並優化用戶體驗，減少因預約的繁複過程、等待回應的時間，而中途放棄或取消放棄體驗。
Be Available. 在參加者找到你、感興趣之前，為你的體驗設定可訂日期。
【了解：[**《在 Dotcept 舉辦體驗的三個原因**》](https://support.dotcept.com/must-read/about-dotcept/why-dotcept)】
2\. **兌現預訂承諾**
取消已預訂的體驗會嚴重打亂參加者的計劃，並影響對您的第一印象。因此，您務必要保持日曆更新，尊重參加者的預訂。請謹記：
* 參加者可以**即時預訂**您日曆上設置為可訂的**任何日期**
* 如果您取消預訂，可能會產生高達所預訂價值20％的費用 ，您的賬號也可能會被停用
【詳看：[**《策劃師取消體驗預約》**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancel-order)**】**
**3. 目光放長遠**
如果您沒有任何將至的可訂體驗，您的體驗不會出現在我們的搜索結果或推薦版面上。為了讓更多人看到您的體驗，不妨在未來2至3個月內每月至少舉辦幾次體驗。
# 7. 我們的期望
恭喜你！只差一點點，即可申請上架！這部分為非公開資料，只作Dotcept 團隊內部參考，並確定你已瞭解、並同意 Dotcept 「[**對策劃師的基本要求**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/basic-requirements)」、「[**活動審核標準**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/standards)」、「[**禁止事項**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/forbidden)」、「[**分潤模式**](https://support.dotcept.com/must-read/income)」等相關條文，以保障自身權益。
若你是第一次申請體驗上架：
* 提案後，請即前往「[**個人資料**](https://support.dotcept.com/get-started/create-profile)」，打造個人檔案；
若體驗照片和內容都符合標準（ 詳看[**《提案審核》**](https://support.dotcept.com/get-started/submit-listing)），該體驗則獲發布，策劃師可開始宣傳及管理體驗活動了！
# 打造個人檔案
擁有一個詳細的個人檔案描述可以將您與其他策劃人區分，並激發客人預訂的興趣，以便他們加入您的體驗。
有興趣的參加者可能會點擊大頭貼，進入到策劃師的個人網址。因此個人檔案介紹越是豐富，越能夠讓大家更深入的了解你、並作為是否嘗試您的體驗的因素參考之一。
## 建議
* 放上專屬個人特色的「頭像」
* 突出您的資格/成就，分享您已從事這項活動多少年，以及使您成為一個好策劃人的原因
* 分享您的緣由、故事等，引發共鳴
* 從文字中表露出您的各種相關體驗的熱誠 (passion)
## 避免
* 將自己定位為該體驗的新手。客戶正在尋找的是有經驗人士！
## 值得參考的好例子：
* 大家好，我是Marie。我是一名獸醫師也是一名腹語師。自幼就喜歡研究奇怪的事物，總是挑一些奇怪的東西來練習。大學就讀澳洲悉尼大學獸醫系，大學期間因感興趣自學了腹語術，並開始對外進行表演，如今腹語表演資歷已6年，希望推廣腹語術給更多人學習。
# 提案審核
### **審核標準**
務必參考[**《體驗規範》**](https://app.gitbook.com/@dotcept/s/dotcept-ti-yan/~/drafts/-MJG2HICiMffIflyRfbX/dotcept-ce-hua-shi-bi-du/dotcept-ti-yan-gui-fan)
### **審核日程**
Dotcept 平台希望每樣體驗都能經過團隊最仔細的審核、評估以及建議，因此**我們最晚將於活動提案「送出審核」後的 7 個工作日內以 Email 通知審核結果以及優化建議**。企劃團隊期待透過這樣的投入，協助策劃師製作出更多更棒的體驗！
{% hint style="info" %}
在體驗獲得審核前，體驗策劃人（可能是個人或團體代表）必須先通過[**《身分驗證》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/vertification)**，**並完成[**個人檔案**](https://support.dotcept.com/get-started/create-profile)
{% endhint %}
# 宣傳體驗
Dotcept 團隊會透過不同渠道，為您進行免費的市場推廣，並適時提供平台優惠，讓更多人接觸到您的體驗。
同時，您可以透過以下方法，加大宣傳效果：
### 一）分享到其他平台
複製體驗連結，分享到不同社群媒體平台，讓更多人接觸到您的體驗，並簡化他們的預約過程：
### 二）優化搜尋結果/首頁中出現的位置
Dotcept 排名演算法旨在幫助參加者找到最符合他們興趣的理想體驗，當中考量將近 20 個因素。為提高排名，您可以：
* 加入熱門字眼，提升你在搜索引擎的排名 （SEO）
* 鼓勵參加者作出評價。搜尋排名會計算已完成的體驗數量，以及參加者留下的評價和評分。
* 確保自己過往擁有良好的回覆率，並避免取消預約
### 三）申請額外推廣
您可以申請以下獨家服務：
* **申請專屬優惠**
Dotcept 會提供平台折扣，相關費用全由平台承擔。\
若策劃人希望設定更具競爭力的價格，可申請體驗專屬優惠碼，相關折扣由策劃人承擔。詳情請與我們聯絡。
* **加入「KOL免費體驗列表」**\
我們會為你搜羅合適的「體驗達人」，免費嘗試您的體驗，並在活動結束後為您撰寫真實的評價，並在「體驗達人」及Dotcept的平台上發佈推廣文章。【詳情查看：】
* **申請專屬市場推廣**\
Dotcept 團隊擁有專業的市場推廣經驗，善用大數據的精準推廣讓您的體驗更上層樓。詳情可與我們聯絡。
# 確認交易
體驗在 Dotcept 上發佈後，參加者就可以即時預訂您在日曆上開放的所有日期。
每當有預訂，您就會收到確認電子郵件，告知您每筆預訂的人數、時間和總額。
這封電子郵件會傳送到您 Dotcept 帳號上的電子郵件地址。請在24 小時內回覆請求：
{% hint style="danger" %}
若**48小時**後，我們未收到您的回覆的話，訂單將被取消。回覆率一直低於平均值的策劃師可能會受到處罰。
{% endhint %}
# 聯絡參加者
體驗在 Dotcept 上發佈後，參加者就可以即時預訂您在日曆上開放的所有日期。
參加者完成預訂後，除了表示接受或拒絕訂單，您可以透過平台「預訂及訊息」> 「你舉辦的」中， 向參加者傳送訊息。
我們建議您可以透過訊息向參加者自我介紹、提前認識彼此，並在體驗前天再次提醒他們要注意的事項。
{% hint style="danger" %}
使用聊天室時，必須遵守[**《禁止事項》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy/forbidden)，包括：禁止進行私下交易
{% endhint %}
# 驗證參加者身分
體驗當天，策劃師可透過QR Code （圖碼）驗證參加者身分：
**1.策劃師登入平台後，打開「圖碼驗證」：**
**2. 參加者登入平台，點擊「預定及訊息」**
**3. 參加者點選指定體驗，並查看驗證圖碼 （QR Code）**
**4. 請策劃師對圖碼進行驗證**
# 策劃師取消體驗預約
{% hint style="danger" %}
及時更新日曆並履行所有預訂十分重要。頻繁取消或未出現，均違反了我們的[**《體驗規範》**](https://support.dotcept.com/must-read/policy)，並可能導致從Dotcept中刪除體驗。
{% endhint %}
### 取消「待確認」的體驗：
所有訂單必須在48小時內作出回覆，否則訂單將自動被取消。
策劃人主動取消「待確認」的體驗，將不受到處分。相反，若訂單被自動取消，系統會紀錄低策劃人的回覆率。而回覆率一直低於平均值的策劃人可能會受到處罰。
### 取消「已確認」的體驗：
請前往[**「取消訂單」**](https://www.help.dotcept.com/refund)。
取消預訂可能會破壞客人的計劃。因此，如果您取消客人已經預訂的體驗，則可能會受到罰款。取消可能會產生高達所取消體驗預訂價值20％的費用。策劃人必須在收到郵件7日內，必須前往「繳交費用」，否則帳戶或被終止。
更多可查看：[**《退訂政策》**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy)
###
# 退訂政策
## Dotcept 標準退訂政策
預訂完成後24小時內或在體驗開始前至少7天取消均可退改
## **如何取消訂單及申請退款？**
可能有以下三款情況：
### **一）雙方免費取消**
訂單獲全額退款。適用情況：
#### • **天氣或其他非人為因素：**
我們非常重視安全問題。 如果天氣狀況等可能會影響參加者的安全，您可以取消預訂而免受處罰。退還款項會轉帳到付款帳戶中，處理時間根據信用發行機構而定。
#### • **符合Dotcept 標準退訂政策：**
若體驗符合[**Dotcept 標準退訂政策**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy#official)，訂單將獲全額退款。
若體驗有別於標準退訂政策，查看 【 [**二）有條件取消**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy#conditional-refund) 】
#### • 符合策劃人**建立體驗時已列明的指定條件：**
### **二）有條件取消（參加者可獲得全額退款）**
#### • 策劃人須承擔信用卡機構交易費
若體驗有別於或不符合標準退訂政策，策劃人須承擔信用卡機構的 5% 總額交易費，而參加者可獲得全額退款。
策劃人必須在收到郵件7日內，前往「繳交費用」，否則帳戶或被終止。
#### • 涉及罰款
取消預訂可能會破壞參加者的計劃。若以上所有條件不符合，策劃人取消已預訂的體驗，則可能會受到處罰。罰款高達預訂價值的20％費用。
策劃人必須在收到郵件7日內，前往「繳交費用」，否則帳戶或被終止。
### 三）**無法取消**
參加者不能取消「不予退改」的體驗。
但若策劃人同意，體驗可獲取消。請前往[**「取消訂單」**](https://www.help.dotcept.com/refund)。
相關費用視乎情況屬「一：雙方免費取消」或「二：有條件取消」。
{% hint style="info" %}
如你需要進一步協助，請透過聯絡客戶服務部。
{% endhint %}
# 更改預約
平台目前不設預約日期或時間更改。若策劃人及參加者需更改時間，可以：
### **一）透過聊天室，自行安排體驗時間**
我們建議策劃人與參加者自行重新安排體驗時間，以免卻取消體驗而產生的金流手續費【詳見[**《退訂政策》**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy)**】。**
### **二）重新預約**
在[**特定條件**](https://support.dotcept.com/manage-booking/cancellation-policy#full-refund)下，訂單可獲全額退款，雙方均不需要承擔任何費用。
若符合相關條件，我們建議參加者重新購買體驗並預約新時間後，參加者/策劃人前往[**「取消訂單」**](https://www.help.dotcept.com/refund)**。**
# 更改體驗資料
未預約的體驗時段及內容均可修改，系統會即時更新。
### **步驟：**
進入編輯體驗頁面後，即可更改體驗內容、時段、價錢、退款政策等。記得，要按儲存！
# 互相評價
體驗完成後，雙方可以於7天內進行評價。
為參加者提供評價間接提醒和鼓勵他們為您提供評價。真實、公開的評價和評分讓其他潛在參加者對您的體驗更有信心，是建立品牌口碑的重要一部！
## 如何評價？
打開待評價的體驗，按下「進行公開評價」：
提供評分和評價：
# 獲取收款
您需要在 Dotcept 個人資料上設定偏好的收款方式。
體驗舉辦後的隔天，Dotcept 就會發放您的收款。 收到款項的日期取決於您金融機構的作業時間，以及收款是否會在週末或銀行假日進行發放。
### 管理收款方式
1.請前往帳號，點擊[**「收款方式」**](https://experience.dotcept.com/account/payments)分頁：
2\. 點擊「銀行賬戶」，即可查看您可選用的收款方式。 可選用的收款方式和幣別會因國家／地區而異。
3\. （如需要）選擇想要更新的收款方式，點擊「保存資料」。
# 平台三大準則
確保您的安全是我們的首要任務。
安全、真實、可靠，這三大準則永遠是我們的核心基石。\
我們將不斷努力捍衛這些準則，並確保其確實執行。
## 安全
您的Dotcept體驗就從您決定踏上一趟未知的旅程開始。只有當您信任這個社區，感覺安全，一切才有可能發生。正因如此，我們要求所有持分者不得危及或威脅任何人。
#### • 傷害自己或他人
不可對他人進行身體侵害或性侵害、性虐待、性騷擾、家庭暴力、搶劫、販賣人口或其他暴力行為，亦不得違背任何人的意願。我們不歡迎危險組織成員，包括恐怖主義組織、組織犯罪份子和暴力種族主義組織。Dotcept承諾與執法單位適切合作，並回應合乎法律的執法要求。\
自殺、自殘、飲食失調和嚴重濫用藥物是我們十分關注的議題，我們致力為處於危急狀況的人提供協助。
#### • 威脅他人
不應蓄意用語言或肢體動作傷害他人。我們也會嚴肅對待自殘威脅，並得在發覺威脅存在時，採取干預措施。•
#### • 造成危險狀況
體驗不應涉及武器以及存在患病的風險，且不應讓環境條件增加發生火災的可能性或妨礙緊急逃生通道。
## 真實
您的Dotcept體驗應是充滿歡樂和驚奇的冒險時光。我們社區的建立以信任為基礎，因此真實性至關重要。我們需要在共同的期望、誠實的互動和準確的細節之間達成平衡。
#### • 不實的自我描述
不應提供虛假的名字或出生日期、持有重複帳號或不滿18歲註冊帳號。
#### • 不實的活動描述
不應提供不準確的位置資訊和錯誤的可訂狀態；不應在體驗類型、性質或詳情方面誤導他人；不應替換體驗策劃師；不應註冊虛假或欺騙性的體驗活動；不應發表虛假評價；不應從事價格欺詐活動或不告知體驗存在的危險。
#### • 僅僅是交易的體驗
Dotcept 最初的目的就是為了方便大家能夠分享自己的才華和興趣。我們希望每一次體驗不僅僅只是一筆交易，而是一個可以改變參加者“點諗“自己與世界，找到歡樂、驚喜、啟發的時刻。
## 可靠
每個人的Dotcept經驗都是獨一無二的，而且這些體驗中的小細節，都來自於不同的策劃師所舉辦。正因Dotcept根據這些獨一無二的細節而對每位使用者做出承諾，我們必須要能在諸多層面上彼此信賴，無論是溝通的即時性、活動可訂狀態、還是我們設下的要求等。
#### • 違背承諾
除非是特定的特殊情況，不應在體驗的退訂政策規定的截止時間之後取消預訂或違反《體驗規範》。
#### • 回覆不及時
不應持續經常地收到差評，不應不及時回覆參加者對預訂體驗及等待體驗期間提出的問題、不應不提供足夠的聯絡人資訊或拒絕參與Dotcept的協調過程。
# 如何聯繫我們
### **網站線上客服**
如果你對 Dotcept 有更近一步的建議，或是你在此手冊中無法找到需要的答案，歡迎洽詢 dotcept 的線上客服。你可以透過 dotcept 任何網頁右下角的黃色圓形圖示，將你想和我們說的話通通告訴我們，我們會盡快回覆你的！
### **Dotcept 社交媒體**
如果你想第一時間接收到我們最新的消息，請追蹤 Dotcept Instagram （[**@dotcept**](https://www.instagram.com/dotcept/?hl=en))！
# 如何使用 DOTCEPT 策劃師手冊
### **瀏覽目錄**
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您亦可以參考[**《Dotcept好策劃人手冊》主頁**](https://support.dotcept.com/)，選取合適的單元。
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